Por qué importan tanto
- Te ayudan a subir en el mapa. Google ordena los resultados locales por relevancia, distancia y popularidad, y para la popularidad mira cuántas reseñas tienes y qué dicen.
- Deciden la compra. Entre dos negocios igual de cerca, el cliente elige el que tiene más reseñas y más recientes.
- Hablan por ti. Cuando un cliente escribe «excelente corte de raza, vengo desde Lo Prado», está contando qué haces y dónde, con sus palabras.
Saca tu link directo para pedir reseñas
No le pidas al cliente que «te busque en Google y deje una reseña»: son demasiados pasos. Google te da un link que abre directo la ventana para escribirla.
- Entra a tu Perfil de Empresa: búscate en Google con la cuenta del negocio abierta, o entra a
business.google.com. - Busca la opción «Pedir reseñas».
- Copia el link corto que te da Google.
Guárdalo a mano y úsalo en tus mensajes de WhatsApp, en la biografía de Instagram, en la firma de tu correo y en tus boletas o comprobantes.
Cuándo y cómo pedirla
El mejor momento es justo después de entregar el servicio, cuando el cliente está contento y se acuerda de ti. Pídela tú, con su nombre, y hazlo fácil. Este mensaje funciona bien por WhatsApp:
Hola, Camila 👋 Gracias por venir hoy a [tu negocio]. Si te gustó el servicio, ¿nos ayudas con una reseña en Google? Te toma un minuto: [tu link]. ¡Nos ayuda mucho a que otros nos encuentren!
Para que la reseña sea más útil, sugiérele qué contar:
- Qué compró o qué servicio usó.
- De qué comuna es.
- Qué fue lo que más le gustó.
Un código QR en tu local
Si atiendes en persona, deja un código QR que lleve a tu link de reseñas: en el mesón, en la caja, en la bolsa del pedido o pegado en la puerta. El cliente lo escanea con la cámara del celular mientras espera.
Un tip: en vez de llevar el QR directo a Google, puedes llevarlo a una página con tu logo que explique en una frase qué escribir y tenga el botón «Escribir reseña». Es más cercano y convierte mejor. Así es nuestra propia página de reseñas.
Responde todas las reseñas
Google recomienda responderlas, y los clientes lo notan. Responde todas, las buenas y las malas, idealmente dentro de la semana.
Las positivas
Agradece con el nombre del cliente y menciona lo que compró. Corto y real: «¡Gracias, Pedro! Qué bueno que el baño de Toby quedó como querías. Los esperamos el próximo mes».
Las negativas
Respira antes de responder: la respuesta la leen los próximos clientes, no solo quien reclamó.
- Agradece que te avisara y pide disculpas por lo que salió mal, sin culpar al cliente.
- Explica en una frase qué vas a hacer para que no se repita.
- Ofrece resolverlo por privado: «Escríbenos al WhatsApp y lo vemos».
- Nunca discutas en público, aunque el cliente no tenga razón.
Lo que no puedes hacer
Las reglas de Google para reseñas son claras, y saltárselas puede hacer que te borren reseñas o restrinjan tu ficha:
- Ofrecer algo a cambio: descuentos, regalos, pagos o servicios gratis por dejar una reseña.
- Pedir reseñas solo a los clientes contentos, o desalentar las negativas. Hay que pedírsela a todos por igual.
- Escribir reseñas de tu propio negocio, o pedírselas a tus empleados.
- Comprar reseñas o publicar reseñas falsas de la competencia.
Lo que sí está permitido, y es lo que más funciona, es pedirle a cada cliente que cuente su experiencia real.
Tu página de reseñas y tu QR, listos
Con nuestro servicio de Google Maps dejamos tu ficha completa y te entregamos una página de reseñas con tu logo y tus colores, más una tarjeta con código QR lista para imprimir. $30.000, pago único.