Cómo aparecer en Google Maps con tu negocio

Qué es la ficha de Google Maps

La ficha de tu negocio en Google se llama Perfil de Empresa en Google (en inglés, Google Business Profile). Antes se llamaba Google Mi Negocio: es lo mismo, solo cambió de nombre.

Es la tarjeta que aparece en Google Maps y al lado de los resultados cuando alguien busca tu nombre. Muestra tu dirección o tu zona de atención, tu horario, tu teléfono, tu página web, tus fotos y tus reseñas. Crearla y mantenerla es gratis.

Importa porque en las búsquedas con intención local («cerca de mí», «en Pudahuel», «abierto ahora») Google pone el mapa arriba de todo. Si no tienes ficha, no apareces en esa lista. Si la tienes a medias, sin fotos ni reseñas, el cliente elige a otro.

Qué necesitas antes de empezar

• Una cuenta de Google. Mejor una del negocio que tu Gmail personal, para poder darle acceso a otra persona sin compartir tu correo.
• El nombre real del negocio, tal como aparece en tu letrero, tus boletas o tus redes.
• Tu dirección, o las comunas donde atiendes si vas a domicilio.
• Teléfono, horario y, si tienes, tu página web.
• Entre 5 y 10 fotos buenas: fachada, interior, productos, trabajos terminados y equipo.

Paso a paso para crear tu ficha

1. Entra a google.com/business con la cuenta de Google del negocio y sigue el botón para agregar tu empresa.
2. Escribe el nombre exacto del negocio. Si Google te muestra una ficha que ya existe con ese nombre (a veces la crean los mismos clientes), reclámala en vez de crear otra.
3. Elige la categoría principal. Es la que mejor describe lo que haces: «Peluquería canina», «Taller mecánico», «Tienda de repuestos». Es de lo que más pesa para que aparezcas en las búsquedas correctas. Después puedes sumar categorías secundarias.
4. Indica si los clientes van a tu local. Si atiendes en un local, pon la dirección. Si vas a domicilio, puedes ocultar la dirección y elegir las comunas donde trabajas.
5. Agrega tu teléfono y tu página web. Si no tienes página, puedes dejarlo para después, pero una página que hable de lo mismo ayuda a que Google confíe en tu ficha.
6. Verifica el negocio. Te lo explicamos en la siguiente sección.
7. Completa todo lo demás: horario, descripción (hasta 750 caracteres), servicios o productos, fotos y atributos. Una ficha completa recibe más visitas que una a medias.

Cómo verificar tu negocio

Google pide verificar que el negocio existe y que tú lo administras. El método lo elige Google y no se puede cambiar. Puede ser una llamada o un SMS, un correo, una videollamada, un video grabado o una carta con un código.

Hoy lo más común es el video. Algunas recomendaciones para que te lo aprueben a la primera:

• Graba un solo video, sin cortes ni edición.
• Parte desde la calle mostrando el letrero o el número de la dirección, y entra al local.
• Muestra el interior y algo que pruebe que tú manejas el negocio: las llaves, la caja, tus herramientas o el lugar donde atiendes.
• Si atiendes a domicilio, muestra tus herramientas o tu vehículo de trabajo y algo con el nombre del negocio.

Según Google, la revisión puede tardar hasta 5 días hábiles, y a veces más. Mientras tanto, no cambies el nombre ni la dirección: cada cambio puede reiniciar la revisión.

Cómo aparecer más arriba en el mapa

Google explica que ordena los resultados locales según tres factores:

• Relevancia: qué tan bien calza tu ficha con lo que la persona busca.
• Distancia: qué tan cerca estás de quien busca, o de la comuna que escribió.
• Popularidad: qué tan conocido es tu negocio, y aquí cuentan mucho las reseñas.

Google también aclara que no se puede pagar para subir en estos resultados. La distancia no la controlas, pero la relevancia y la popularidad sí:

1. Usa la categoría correcta y revisa que las secundarias también calcen.
2. Deja la ficha completa y al día: horario real (también en feriados), servicios, descripción y teléfono.
3. Sube fotos nuevas cada cierto tiempo: trabajos terminados, productos, el local.
4. Pide reseñas a todos tus clientes y respóndelas todas. Te explicamos cómo en la guía para conseguir reseñas en Google.
5. Publica novedades: una oferta, un trabajo reciente o un producto nuevo. Muestran que el negocio está activo.
6. Usa los mismos datos en todas partes: el nombre, el teléfono y la dirección iguales en tu ficha, tu página web y tus redes.
7. Conecta la ficha con una página web que hable de lo mismo, con tus servicios y tu comuna. Si no tienes, mira nuestras páginas web.

Errores que pueden suspender tu ficha

• Agregar palabras al nombre, como «Peluquería Canina Pudahuel Barata 24 horas». El nombre tiene que ser el real; lo demás va en la categoría y la descripción.
• Usar una dirección que no es tuya, una oficina virtual o una casilla.
• Crear más de una ficha para el mismo negocio.
• Comprar reseñas u ofrecer descuentos a cambio de reseñas. Las reglas de Google lo prohíben.
• Cambiar el nombre o la dirección muchas veces seguidas: Google puede pedirte que verifiques de nuevo.

¿Y si no tienes local?

Igual puedes tener ficha. Si atiendes a domicilio (gasfitería, belleza, clases, mascotas, fletes), en el paso 4 ocultas tu dirección y eliges las comunas donde trabajas. Tu ficha muestra tu zona de atención, pero no tu casa.

Ten en cuenta que Google igual usa tu dirección, aunque no se muestre, para calcular la distancia. Por eso es normal que aparezcas más en las comunas cercanas que en las lejanas.